Curso de Eficiencia Energética para Pymes
- Docente: Vicente Acuña Vecino
MÓDULO 1. LAS HABILIDADES DIRECTIVAS Y LA EMPRESA
1.1. NATURALEZA DEL LIDERAZGO
1.2. ELEMENTOS EMPRESARIALES
1.3. CONCEPCIONES EMPRESARIALES
1.4. FUNCIONES, TAREAS Y HABILIDADES DIRECTIVAS
1.5. EL ENTORNO
1.6. LA HABILIDAD DE HACER CRECER A LA EMPRESA
1.7. TIPOLOGÍAS EMPRESARIALES APLICADAS A LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
1.8. EL PENSAMIENTO ORGANIZATIVO
1.9. EVOLUCIÓN DEL MANAGEMENT EN LA EMPRESA
TEST Y SOLUCIONES
MÓDULO 2. TOMA DE DECISIONES
2.1- PROBLEMAS Y RESOLUCIONES
2.2- TIPOS DE DECISIONES
2.3- ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES
2.4- TRABAJO POR OBJETIVOS
2.5- PROCESO DE ADMINISTRACIÓN
2.6- DISEÑO ORGANIZATIVO
2.7- ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
2.8- HABILIDADES ORGANIZATIVAS
2.9- PARÁMETROS DE CONTINGENCIA
2.10- FORMAS ORGANIZATIVAS
TEST Y SOLUCIONES
MÓDULO 3. HABILIDADES DIRECTIVAS AL SERVICIO DE LA PRODUCCIÓN
3.1. LA ACTIVIDAD PRODUCTIVA
3.2. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA PRODUCCIÓN
3.3. PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN
3.4. EL MODELO MRP Y SU EVOLUCIÓN
3.5. EL MODELO JUST IN TIME
3.6. EL CONTROL DE EFICIENCIA
3.7. INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DEL TRABAJO
3.8. EL FIN ÚLTIMO: LA CALIDAD TOTAL
3.9. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
TEST
Y SOLUCIONES
•
TEST FINAL Y SOLUCIONES
- Docente: Rocío Sandoval
Módulo 1. Transporte de mercancías peligrosas. Generalidades.
1.1
Introducción
1.2
Clasificación de mercancías peligrosas
Test
y soluciones
Módulo 2. Marco regulador
2.1 ADR
2.2 Estructura del ADR
2.3 Aplicación del ADR. Disposiciones más importantes
2.4 RID
2.5 Código IMDG
2.6 Instrucciones técnicas OACI
Test
y soluciones
Módulo 3. Etiquetado
3.1 Código ADR/RID
3.2 Clase 1. Materias y objetos explosivos
3.3 Clase 2. Gases
3.4 Clase 3. Materias líquidas inflamables
3.5 Clase 4.1 materias sólidas inflamables
3.6 Clase 4.2. Materias susceptibles de inflamación espontánea
3.7 Clase 4.3. Materias que al contacto con el agua desprenden gases inflamables
3.8 Clases 5.1 y 5.2. Materias comburentes y peridóxidos orgánicos
3.9 Clases 6.1 y 6.2. Materias tóxicas e infecciosas
3.10 Clase 7. Materias radiactivas
3.11 Clase 8. Materias corrosivas
3.12 Clase 9. Materias y objetos peligrosos diversos
Test y soluciones
Módulo 4. Otras identificaciones
4.1 Código HAZCHEM
4.2 Diamante de peligro
4.3 Paneles naranja
4.4 Número de identificación de la materia. Número ONU
4.5 Listado de materias peligrosas con su número ONUm según el ADR, números de identificación de materias y peligros, etiquetas, clase, apartado y letra
Test
y soluciones
Módulo 5. Emergencias
5.1 Finalidad
5.2 Protocolos de actuación
Test
y soluciones
Módulo 6. El conductor y el vehículo. Normas y obligaciones
6.1 la conducción en el ámbito de las mercancías peligrosas
6.2 características de los vehículos que transportan mercancías peligrosas
6.3 Tipos de vehículos
6.4 Normas de comportamiento específicas
6.5 Hojas de registro y tacógrafos
6.6 Precaución en túneles
6.7 Vigilancia del vehículo
6.8 Formularios
Test
y soluciones
Anexo 1. Legislación.
Anexo 2. Unidades de medida
Anexo
3. Glosario
Examen final
MÓDULO 1. EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
1.1 ETAPAS HISTÓRICAS
1.2 EL COMPORTAMIENTO Y SUS FASES
1.3 ETAPAS EN EL PROCESO DE DECISIÓN
1.4 ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
1.5 EL CLIENTE SUJETO AL PROCESO DE APRENDIZAJE
1.6 LA MEMORIA DEL CLIENTE
1.7 MODELOS DE COMPORTAMIENTO ACTUALES
1.8 COMPORTAMIENTO IMPULSIVO DEL CLIENTE
AUTOEVALUACIÓN Y SOLUCIONES
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN
2.1 ATENCIÓN AL CLIENTE
2.2 ESTRATEGIAS EN LA BÚSQUEDA DE LA EFICIENCIA
2.3 GENERALIDADES SOBRE LA COMUNICACIÓN PUBLICITARIA
2.4 LA ACTIVIDAD PUBLICITARIA DE LA EMPRESA
2.5 RENTABILIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
2.6 FIDELIZAR CON LA MARCA
2.7 CÓMO GANAR Y FIDELIZAR CLIENTES CON LA PUBLICIDAD
2.8 RESPUESTA DEL CLIENTE TRAS RECIBIR EL MENSAJE
AUTOEVALUACIÓN Y SOLUCIONES
MÓDULO 3. LA CALIDAD Y EL CLIENTE
3.1 CONCEPTO DE CALIDAD
3.2 CALIDAD EN LA EMPRESA
3.3 LOS CLIENTES
3.4 TEORÍA DE LA CALIDAD
3.5 GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.6 TIPOS DE COSTES
3.7 CRITERIOS DE CALIDAD
3.8 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. EL ISO
3.9 LA NORMATIVA ACTUAL ISO 9001:2008
3.10 CRM
3.11 METODOLOGÍA EN LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
3.12 PROS Y CONTRAS DEL CRM
3.13 ROI EN CRMAUTO
EVALUACIÓN Y SOLUCIONES
MÓDULO 4. TÉCNICAS COMUNES DE FIDELIZACIÓN
4.1 CONCEPTO
4.2 CRITERIOS DE DIFERENCIACIÓN
4.3 PLANES DE MEJORA
4.4 LA ORGANIZACIÓN ANTE EL SERVICIO INTEGRAL AL CLIENTE
4.5 DISEÑO Y ELABORACIÓN DE CUESTIONARIOS
4.6 TÉCNICAS MENORES
4.7 EJEMPLOS DE MODELOS
4.8 FIDELIZACIÓN ON-LINE
4.9 COMERCIO ELECTRÓNICO
AUTOEVALUACIÓN
Y SOLUCIONES
EXAMEN FINAL Y SOLUCIONES